Handel elektroniczny to ważny i od wielu lat systematycznie rozwijający się segment polskiej i europejskiej gospodarki. W 2011 r. polski e-handel wypracował wartość niemal 18 mld złotych. Jakie przeszkody stoją na drodze do jeszcze bardziej dynamicznego rozwoju e-commerce? W ujęciu transgranicznym należą do nich problemy związane z brakiem jednolitego prawa, płatnościami, dostawami, bezpieczeństwem danych o konsumentach, rozstrzyganiem sporów, a także ograniczonym zaufaniem konsumentów do handlu elektronicznego i usług internetowych. Wzbudzenie zaufania konsumentów to czynnik kluczowy dla rozwoju e-handlu, zaufanie zaś związane jest ze stałym i systematycznym wzrostem wiarygodności. W niniejszym opracowaniu przedstawimy kilka czynników budujących wiarygodność w handlu elektronicznym.